Cabaran Dalam Sistem Penyampaian Perkhidmatan Awam
Meliputi tatacara struktur dan proses berurusan dengan pelbagai pihak yang berkepentingan stakeholders.
Cabaran dalam sistem penyampaian perkhidmatan awam. Menyemai dan meningkatkan keyakinan rakyat terhadap keupayaan kerajaan untuk melaksanakan dasar yang telah dimandatkan. Walau bagaimanapun pelbagai masalah masih dihadapi oleh pengguna semasa berurusan dengan agensi kerajaan. Perkhidmatan awam sudah sepatutnya tidak berpuashati semata mata dengan prestasi sederhana dan oleh itu kepimpinan di dalam perkhidmatan awam mesti menuntut standard prestasi yang tinggi. Cabaran utama yang perlu diperbaiki dalam memastikan kelangsungan program pemantapan integriti dan pencegahan rasuah dalam perkhidmatan awam adalah melibatkan dua pendekatan strategik yang dikenal pasti sprm iaitu memperkasakan entiti kawalan dalaman agensi awam dan memperkukuhkan sprm.
Antara cabaran utama bagi warga perkhidmatan awam pada hari ini adalah untuk menukar cara bekerja dari menjalankan tugas tugas yang rutin kepada peranan yang lebih besar sebagai knowledge workers yang sentiasa kreatif dan inovatif dalam menangani cabaran cabaran baru mampu meramal perubahan perubahan yang bakal berlaku dan berani membuat pertimbangan dan keputusan serta sanggup menghadapi. Panduan kerja sektor awam yang diperkenalkan sebagai sistem pengurusan strategik bagi memantapkan kualiti penyampaian perkhidmatan awam. Sistem penyampaian perkhidmatan yang cekap juga perlu bagi memenuhi tuntutan rakyat dan masyarakat perniagaan yang terus meningkat. Sekarang kita lihat banyak urusan boleh dilakukan secara dalam talian contohnya nak pergi bercuti luar negara atau buat tempahan tiket dan hotel.
Pada masa akan datang saya melihat penjawat ini akan menghadapi cabaran cabaran lain dengan penyampaian perkhidmatan yang berbeza dan berteraskan digitalisasi. Kita mesti sentiasa mencabar dan memaksa diri agar tidak takut untuk melahirkan idea dan pendekatan baru katanya. Kerajaan hari ini melancarkan myportfolio. Untuk mengekalkan akauntabiliti dalam sistem penyampaian perkhidmatan awam 4.
Kecekapan sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan adalah teras utama yang dapat menjana pertumbuhan ekonomi dan pembangunan yang berterusan.